Je reçois une demande de réservation, quoi faire?
- Nous vous signalons une demande de réservation par courriel et par sms (voir le sujet du courriel).
- Vous devez confirmer ou annuler cette réservation dans les 48 heures.
- Dans la demande de réservation vous trouverez un lien vers votre espace client sur Gites et vers la réservation correspondante. (Vous devrez peut-être encore vous connecter.)
- Sur la page de réservation, vous verrez un aperçu de cette réservation. Toutes les informations pertinentes sont indiquées. Sous «frais de réservation», vous verrez une facture pour votre locataire.
- En ce moment, vous pouvez encore ajouter des coûts supplémentaires ou des réductions:
En cliquant sur le signe + une nouvelle ligne s'ouvre où vous pouvez saisir des couts supplémentaires ou des réductions. Lorsque vous avez saisi le montant, vous cliquez à côté du formulaire, et le montant est inclus dans la facture.
- Enfin, vous cliquez sur le bouton "Proposer la réservation". Le locataire recevra un courriel avec votre offre. Celui peut la confirmer en payant un acompte (30%) dans les 48 heures. Il doit aussi accepter le contrat, qui sera fait en ligne par biais de notre site, ainsi que vos remarques éventuelles.
- Une fois le paiement effectué, Gites mettra le calendrier sur «indisponible» pour la période réservée. Nous rappellerons le locataire aux prochains règlements. Dans votre compte client sous "réservations" vous pouvez surveiller les étapes de toutes les réservations.
- Le montant de loyer moins la commission (plus TVA) vous sera transféré au plus tard 2 jours ouvrés après arrivée de votre locataire.
Quoi faire ....
- Il est important que votre disponibilité soit à jour et que les tarifs aient été correctement saisis; une réservation ne peut être demandée que si la période est disponible et qu'un prix pour la période demandée peut être calculé.
- Si vous recevez des réservations via d'autres plateformes, il est important de les inclure dans le calendrier (vous pouvez utiliser iCal pour la synchronisation).
- Répondez le plus rapidement possible aux questions d'information et aux réservations. Les réservations ne peuvent être évaluées et proposées que via le lien menant à l'espace client de vos annonces sur Gites.
- Evitez toujours la possibilité de recevoir plus d'une réservation pour la même période. Dans ce cas, vous devez annuler la demande de réservation que vous ne pouvez pas honorer. Attention: dans certains cas nous devons vous facturer pour des réservations refusées!*) Faites-le toujours en donnant la raison, pour éviter toute frustration chez le locataire (car selon votre annonce, votre maison était disponible et à réserver).
- Vérifiez si la demande de réservation est complète et ajoutez des frais supplémentaires ou des réductions. Une fois la réservation proposée, elle ne peut plus être modifiée.
Et quoi ne pas faire ...
- Lorsque vous recevez une demande de réservation, il est important de ne pas bloquer le calendrier pour cette période. Pour offrir ou accepter une réservation, la période doit être disponible.
- Ne laissez pas une réservation expirer sans communiquer. Si vous ne pouvez pas honorer la réservation, annulez-la.
- Vous devez toujours confirmer ou annuler une réservation via l'espace client sous "réservations".
*) Dans quelles situations ces frais sont-ils facturés ?
- Lorsque le propriétaire ne répond pas à une demande de réservation (et ne la prolonge pas) - et que, de ce fait, la réservation expire.
- Lorsque le propriétaire rejette une demande de réservation à la suite d’informations inexactes dans l'annonce (disponibilité, tarifs, etc.).
- Lorsqu’un propriétaire propose des conditions de réservation qui ne sont pas conformes à celles qui sont stipulées dans l’annonce – et que, de ce fait, le locataire annule sa réservation.
- Lorsque la demande de réservation n’est pas traitée correctement par le propriétaire et que cela conduit le locataire à annuler sa demande de réservation ou l'offre faite par le propriétaire.